Los viajeros ya pueden recibir ayuda en tiempo real para comprar billetes y resolver dudas en las nuevas máquinas de Metro de Madrid. El servicio arranca con 214 equipos repartidos en 47 estaciones, con conexión por videollamada en determinados vestíbulos. Además, la Línea 6 funcionará de forma ininterrumpida durante los fines de semana cuando termine su automatización integral.
Las máquinas expendedoras de Metro de Madrid incorporan desde el 21 de octubre una nueva función que permitirá a los usuarios contactar por videollamada con un agente especializado. El objetivo es facilitar la compra de billetes y resolver las dudas que puedan surgir durante el proceso, sin necesidad de buscar ayuda fuera de la zona de venta.
El personal de estaciones atenderá las consultas en tiempo real y acompañará a los viajeros durante la adquisición de sus títulos de transporte. Para poner en marcha este servicio, 24 profesionales han recibido formación específica.
¿En qué estaciones estará disponible el servicio?
La teleasistencia comenzará a funcionar en 214 máquinas instaladas en 47 estaciones de la red. De estos equipos, 72 contarán con conexión por vídeo, con un dispositivo de este tipo en cada vestíbulo habilitado.
La medida se integra en el plan Estación 4.0, que contempla la renovación de las máquinas de venta de billetes del suburbano madrileño. Esta actuación cuenta con una inversión de 9 millones de euros, financiada con fondos europeos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
La nueva función busca ofrecer un apoyo adicional a quienes necesiten orientación para elegir o comprar sus títulos de transporte, especialmente cuando tengan dificultades para completar la operación por su cuenta.
La Línea 6 abrirá las 24 horas los fines de semana
Otra de las novedades previstas para Metro de Madrid es la apertura ininterrumpida de la Línea 6, conocida como la Circular, durante los fines de semana. El cambio se aplicará cuando finalice su proceso de automatización integral.
Según el calendario anunciado, el servicio funcionará sin interrupciones desde el inicio de la circulación del viernes hasta la finalización del servicio del domingo. La ampliación permitirá utilizar esta línea durante la noche para desplazamientos relacionados con el ocio, el trabajo o la asistencia a grandes eventos en la capital.
La Circular registra más de 430.000 viajeros diarios y conecta con otras diez líneas de Metro, cinco intercambiadores de transporte, la red de Cercanías y la Estación Sur de Autobuses. Su funcionamiento durante toda la noche de los fines de semana supondrá un cambio relevante para quienes utilizan estas conexiones para desplazarse por Madrid.
La automatización permitirá adaptar el servicio a la demanda
La automatización integral de la Línea 6 tiene como objetivo aumentar la capacidad de los trenes y ajustar la frecuencia del servicio a las necesidades de los viajeros en tiempo real.
Este cambio también modificará la organización de las tareas de mantenimiento. Los trabajos de conservación que actualmente se realizan durante las madrugadas del viernes y del sábado pasarán a concentrarse principalmente en la noche del domingo al lunes.
De este modo, las dos actuaciones anunciadas afectan a aspectos diferentes del transporte público madrileño: por un lado, la asistencia para comprar billetes y, por otro, la futura ampliación del horario de la Línea 6. Mientras que la teleasistencia comienza a implantarse desde hoy, la apertura durante las 24 horas de los fines de semana queda pendiente de que concluya la automatización de la Circular.
