La Comunidad de Madrid ha anunciado una importante expansión de sus servicios públicos que beneficiará directamente a los vecinos de Algete y Paracuellos de Jarama. A partir del próximo mes de junio, una nueva Oficina Móvil de Atención al Ciudadano llegará a estas localidades para facilitar trámites y consultas sin necesidad de desplazamientos largos. Esta medida forma parte de un plan regional para acercar la administración a municipios de hasta 50.000 habitantes.
Los residentes de Algete y Paracuellos de Jarama ya no tendrán que desplazarse obligatoriamente a grandes centros administrativos para resolver sus dudas o realizar gestiones oficiales. La Comunidad de Madrid ha confirmado que estos dos municipios se incorporan a la red de atención itinerante gracias a la puesta en marcha de una quinta unidad móvil.
Esta decisión supone un cambio relevante en la estrategia de atención, ya que hasta ahora este servicio estaba reservado principalmente para pueblos de menos de 20.000 vecinos. Al ampliar el rango hasta poblaciones de 50.000 habitantes, se busca que ciudades con un crecimiento constante, como es el caso de Algete y Paracuellos, dispongan de un punto de contacto físico y cercano. En total, el número de localidades beneficiadas en toda la región pasará de las 144 actuales a 155 pueblos.
Junto a Algete y Paracuellos, el servicio también se extenderá a otros puntos de la geografía madrileña como Arroyomolinos, Ciempozuelos, Galapagar, Mejorada del Campo, Navalcarnero, San Fernando de Henares, Torrelodones, Villanueva de la Cañada y Villaviciosa de Odón.
Oficinas renovadas con mejores instalaciones y seguridad ciudadana
La llegada de este servicio no solo implica más paradas en el mapa, sino también una renovación completa de los vehículos que se llevará a cabo este mismo mes de febrero. Las nuevas oficinas móviles han sido diseñadas pensando en la comodidad del usuario, incorporando sistemas de climatización adecuados para cualquier época del año y, por primera vez, un aseo para uso de los ciudadanos y el personal.
Un aspecto clave de la mejora es la accesibilidad. Los vehículos contarán con un sistema de estabilización hidráulica que facilitará el acceso a personas con movilidad reducida o mayores, eliminando barreras arquitectónicas temporales. Además, estas oficinas se convertirán en espacios cardioprotegidos. Cada unidad estará dotada de un desfibrilador y el personal recibirá formación específica en Reanimación Cardiopulmonar (RCP), permitiendo una primera respuesta ante emergencias médicas en plena calle.
Discapacidad y dependencia lideran las consultas de los vecinos
El interés por este servicio ha crecido de forma notable en el último año. Según los datos del informe conocido por el Consejo de Gobierno, solo durante 2025 estas unidades atendieron a 14.284 vecinos, lo que representa un incremento del 74% en comparación con el año anterior. Desde que el servicio comenzó a funcionar en marzo de 2023, ya son más de 27.800 las personas que han utilizado este recurso.
Analizando el tipo de ayuda que buscan los madrileños, las gestiones relacionadas con la discapacidad son las más numerosas, suponiendo el 33% de las consultas. Le siguen los trámites sobre dependencia (19%), asuntos de familia (18%) y maternidad (6%). El resto de las atenciones se reparten entre temas de vivienda, transportes, educación y economía, consolidando a estas oficinas como un punto de información integral.
El teléfono 012 y otros canales de atención baten récords
Más allá de la atención presencial en los municipios, el servicio 012 de Atención al Ciudadano ha registrado una actividad sin precedentes durante 2025, superando los 3,4 millones de consultas totales. El teléfono convencional sigue siendo la vía preferida, con más de 2,4 millones de llamadas recibidas, lo que supone un crecimiento del 8,1% respecto al ejercicio previo.
Sin embargo, los vecinos de Madrid están adoptando cada vez más las nuevas tecnologías para contactar con la administración. A través de canales digitales como WhatsApp, chat y videollamadas, se gestionaron más de 370.000 consultas. Destaca especialmente el uso de WhatsApp, que canalizó más de 126.000 peticiones de información.
Estos servicios de atención operan de forma ininterrumpida las 24 horas del día, durante los 365 días del año, garantizando que siempre haya alguien al otro lado para resolver dudas urgentes o derivar a los servicios especializados.
Apoyo especializado para colectivos vulnerables
Dentro de la red 012, existen líneas específicas que ofrecen un apoyo directo y profesional en situaciones delicadas:
- 012 Mujer: Atendió 6.750 llamadas de acompañamiento a víctimas de violencia.
- 012 A tu lado: Gestionó 10.354 contactos con personas que sufren soledad.
- 012 Apoyo a la Maternidad: Prestó asistencia en 35.188 ocasiones.
- 012 Contra las Drogas: Un servicio joven, activo desde finales de 2024, que ya ha ayudado a 422 personas.
Por su parte, la red de oficinas fijas también ha experimentado un auge, ayudando a más de 600.000 ciudadanos el pasado año. Mención especial merece la Oficina Central de Atención al Ciudadano en la Carrera de San Jerónimo, que atendió a 55.752 personas con un enfoque de atención preferente para mayores y personas con discapacidad.
