La Comunidad de Madrid presenta una renovación visual de la Tarjeta Transporte Público, disponible desde agosto, y anuncia la apertura de cinco nuevas oficinas para mejorar la atención a los usuarios en toda la región.
Este agosto entra en circulación la renovada Tarjeta de Transporte Público (TTP), un cambio visual que busca modernizar uno de los elementos más utilizados en el transporte diario de los madrileños. La tarjeta, vigente desde 2012, acumula más de 33 millones en uso actualmente, con una mayoría de títulos multiviaje y un significativo número de tarjetas personalizadas. En 2024 se emitieron alrededor de 635.000 tarjetas personalizadas y 4,7 millones de títulos para diez viajes, reflejando la gran demanda del sistema.
Atención al usuario: cifras y expansión
El Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) atendió el pasado año a más de 3,2 millones de usuarios a través de diferentes vías: dos millones de forma presencial en los 22 centros repartidos por toda la Comunidad; un millón mediante atención telemática y más de 115.000 por teléfono. Para facilitar aún más el acceso a sus servicios, el CRTM planea abrir cinco nuevas oficinas en lugares estratégicos.
Nuevos puntos de atención en lugares clave
En los próximos meses, se habilitarán puntos de gestión en:
- La estación de Atocha (espacio temporal durante las obras de ampliación de la Línea 11 de Metro, con apertura prevista antes de final de verano).
- Los municipios de Parla y Alcorcón, con oficinas que entrarán en funcionamiento en el último cuatrimestre de 2025.
- Proyectos en marcha para nuevas sedes en el Intercambiador de Plaza Elíptica y en Aranjuez que estarían operativas a partir de 2026.
Estos nuevos puntos buscan acercar la gestión y el soporte a un mayor número de viajeros y facilitar trámites esenciales como la emisión y renovación de las tarjetas.
Horarios actuales para atención presencial
Entre las oficinas abiertas, la ubicada en la Terminal 4 del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas destaca por su alta afluencia, con más de 250.000 usuarios atendidos en 2024. En general, los horarios en las oficinas CRTM para la atención al público son amplios y flexibles:
- Oficina del Aeropuerto T4: abierta todos los días de 8:00 a 20:00 horas.
- Oficina de Sol: de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas, fines de semana de 10:00 a 22:00 horas.
- Otras oficinas: de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas y sábados de 10:00 a 22:00 horas.
Para gestiones particulares como renovación, reclamaciones o emisión de tarjetas, se puede solicitar cita previa, aunque en muchos casos se atiende sin ella, priorizando a las personas que sí la tengan.
Contacto y facilidades para los usuarios
Además de la atención presencial, el CRTM permite realizar muchas gestiones de forma telemática y telefónica. El número 012 ofrece información y cita previa en horarios de lunes a viernes de 8:00 a 22:00, sábados, domingos y festivos de 10:00 a 20:00 horas, con atención en videollamada incluso en lengua de signos.
Los usuarios también pueden resolver dudas y enviar sugerencias por correo electrónico en tarjetatransportepublico@madrid.org .
Al reorganizar los servicios y modernizar la tarjeta, la Comunidad de Madrid busca mejorar la experiencia del usuario del transporte público en la región, facilitando los trámites y acercando la atención a más barrios y municipios.
