TripAdvisor® señala la importancia de las opiniones online para los viajeros que se encuentran en el proceso de investigación y de reserva.
El informe encargado, realizado por PhoCusWright ** para TripAdvisor, se llevó a cabo a finales de 2013 y revela que más de la mitad de los encuestados del mundo no se comprometen a hacer una reserva hasta que leen comentarios y opiniones que revelan lo que opinan otros viajeros acerca de la propiedad.
Según el estudio, el 92% de los encuestados españoles encuentran precisas las opiniones publicadas en TripAdvisor y un 95% confirmaron que los comentarios acerca de un hotel correspondían con la experiencia real.
Los encuestados recurren a TripAdvisor de forma regular. El 29% visita la web varias veces al mes, el 12% dice que consulta la web por lo menos una vez por semana y el 26% utiliza regularmente la web más de una vez a la semana. En general, esto significa que el 67% de los encuestados consulta TripAdvisor un par de veces al mes o más.
Más del 80% afirma que los comentarios de la web le ayudan a sentirse más confiado en sus decisiones de viaje y les ayuda a disfrutar un viaje mejor. De los encuestados, el 93% cree que la estancia en hotel es muy importante para la experiencia global del viaje. Sin embargo, los usuarios de TripAdvisor no sólo están buscando opciones de alojamiento:
- 82% de los españoles generalmente o siempre consulta los comentarios de TripAdvisor antes de elegir un hotel
- 59% de los españoles generalmente o siempre consulta los comentarios de TripAdvisor antes de elegir un restaurante
- 46% de los españoles generalmente o siempre consulta los comentarios de TripAdvisor antes de seleccionar un lugar de interés
España: sobresaliente en sus alojamientos, restaurantes y lugares de interés
Según datos de TripAdvisor*** España cuenta con una gran oferta de alojamientos, restaurantes y lugares de interés turístico para el viajero. De hecho, la calificación media durante 2013 que han obtenido los alojamientos españoles ha sido de 4.05 sobre 5. Los alojamientos mejor valorados en España durante 2013 están situados en Navarra (4.22), Murcia (4.16), Asturias (4.16), Galicia (4.15) y Andalucía (4.09).
Los restaurantes españoles también cuentan con una calidad excelente, según los viajeros de TripAdvisor, que les han dado puntuación de 4.08 sobre 5. Los restaurantes mejor valorados de España se encuentran en Canarias (4.27), Andalucía (4.17), Baleares (4.16), Comunidad Valenciana (4.13) y Murcia (4.07). En cuanto a los lugares de interés españoles, España destacó con un puntuación muy alta de 4.43 sobre 5 durante el pasado año, superando la media mundial. Los lugares mejor valorados están situados en Cataluña (4.50), Galicia (4.49), Castilla y León (4.47), Andalucía (4.45) y Extremadura (4.44).
La encuesta también revela algunos resultados interesantes sobre por qué los viajeros escriben comentarios, cómo los utilizan en la planificación de un viaje, y el impacto que tienen las respuestas de la gerencia sobre sus percepciones de las propiedades.
