La comunidad de Madrid anuncia nuevas medidas para aumentar la protección de los derechos de los consumidores. Entre las novedades legales, se incluirá como infracción el acoso telefónico de promociones o las falsas revisiones de gas; además se potenciará la mediación entre los consumidores y las empresas más reclamadas para resolver reclamaciones.
El presidente regional, Ignacio González, anunció un amplio paquete de medidas para aumentar la protección de los derechos de los consumidores frente a determinadas prácticas comerciales “abusivas y de acoso” que están sufriendo los hogares madrileños por parte de algunas compañías.
Esta amplia reforma de la Ley de Consumo, que se tramitará en el marco de la Ley de Medidas Fiscales y Administrativas, incluye, entre otras medidas, la incorporación como infracción del acoso telefónico o la realización de falsas revisiones de gas.
Además, se dará un impulso a la figura de la mediación para facilitar que la Administración pueda llegar a acuerdos con las grandes compañías, en las que el número de reclamaciones es muy elevado y los motivos muy similares, como es el caso de telefonías o suministros de gas o electricidad. Así, se facilitará la resolución de conflictos entre consumidores y empresas, agilizando la gestión de las reclamaciones y, por consiguiente, reduciendo los costes que su gestión lleva implícitos
En lo que va de año, el Gobierno regional ha atendido 23.000 consultas y 22.722 reclamaciones de asuntos vinculados a Consumo, un 5% más que en 2012. Además, ha realizado ya 21 campañas de inspección y control, dos más de las previstas, situando a Madrid como la región más activa en control de la seguridad de productos no alimenticios.
Campaña navideña
González avanzó la campaña que llevará a cabo la Comunidad de Madrid durante las Navidades con el fin de que los consumidores realicen un consumo responsable y estén atentos a aquellos aspectos que puedan afectarles más en estas fechas, principalmente a la hora de comprar juguetes y rebajas.
El Portal del Consumidor recogerá información completa sobre todo lo que tiene que saber un consumidor a la hora de comprar un juguete, lotería o ir de rebajas.
Además, la Comunidad intensificará sus actuaciones inspectoras para controlar la calidad y seguridad de los juguetes. Ya se han emitido alertas sobre 9 juguetes, dentro de la campaña de seguridad de productos que se está desarrollando.
Además, se participará en la gestión de alertas emitidas en el ámbito nacional y europeo; se realizarán numerosas actuaciones sobre empresas ubicadas en la Comunidad de Madrid, con retirada de las unidades afectadas, para su devolución a origen o destrucción. También se intensificará el control del etiquetado en el que ha de constar el marcado CE.
Finalmente, se elaborará un tríptico con información básica de consumo en diferentes idiomas (español, inglés, francés, ruso y chino), que se pondrá a disposición de los consumidores extranjeros que visiten la región en oficinas de información turística y en otros lugares de afluencia.
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