La Comunidad de Madrid destinará 2,9 millones de euros a incorporar trabajadores con discapacidad en sus Oficinas de Empleo durante los próximos dos años. Su labor se centrará en orientar a los ciudadanos, gestionar los accesos y ayudar a quienes necesiten hacer sus trámites por internet.
La Comunidad de Madrid ha dado un paso concreto hacia la inclusión laboral de las personas con discapacidad: incorporarlas directamente a sus propias Oficinas de Empleo como parte del equipo de atención a los ciudadanos. El Consejo de Gobierno conoció el pasado 4 de marzo de 2026 la adjudicación definitiva del contrato de servicios que hará posible esta medida, impulsada desde la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo.
La empresa seleccionada para gestionar el servicio es Integra Mantenimiento, Gestión y Servicios Integrados Centro Especial de Empleo Madrid SL, que se impuso en un concurso al que concurrieron cuatro compañías. El contrato tiene una duración prevista para el periodo 2026-2028 y cuenta con un presupuesto de 2,9 millones de euros.
Qué harán estos nuevos trabajadores en las oficinas
Los profesionales con discapacidad que se incorporen a la red de Oficinas de Empleo madrileñas no ocuparán puestos secundarios ni de relleno. Tendrán funciones concretas y de valor real para quienes acudan a estas instalaciones.
Entre sus tareas principales estará la gestión del aforo en las oficinas, es decir, controlar el acceso y la organización del flujo de personas que acuden cada día. También se encargarán de informar y orientar a los usuarios sobre los servicios disponibles, ayudándoles a resolver dudas básicas y a entender cómo funciona cada trámite.
Pero quizás la función más relevante de cara al futuro es la capacitación digital de los demandantes de empleo. Muchos ciudadanos, especialmente quienes no están familiarizados con las nuevas tecnologías, necesitan ayuda para realizar sus gestiones a través de internet. Estos trabajadores actuarán como guías para que cada vez más personas puedan hacer sus trámites de forma telemática, sin necesidad de desplazarse físicamente a la oficina.
Menos colas, más autonomía digital para los ciudadanos
Uno de los objetivos explícitos de este proyecto es reducir la presencialidad en las Oficinas de Empleo. En los últimos años, la administración ha apostado por digitalizar sus servicios, pero esa transición no siempre resulta sencilla para todos los perfiles de usuarios. Hay personas que desconocen cómo acceder a la sede electrónica, cómo adjuntar documentos o cómo renovar su situación como demandante de empleo sin acudir en persona.
Con este servicio, la Comunidad de Madrid pretende cubrir precisamente ese hueco: acompañar a los ciudadanos en ese aprendizaje digital para que, con el tiempo, puedan gestionar sus asuntos de forma autónoma desde casa. El resultado esperado es una menor saturación de las oficinas y una atención más ágil para quienes sí necesiten acudir presencialmente.
Una doble apuesta: empleo público y discapacidad
Lo que hace especialmente significativa esta iniciativa es que no se trata de un programa de formación ni de prácticas. Es contratación laboral directa en servicios de utilidad pública. La Consejería de Economía, Hacienda y Empleo ha diseñado este contrato con la inclusión como criterio central, no como un añadido.
El proyecto se enmarca en la estrategia del Gobierno regional para fomentar la inserción laboral de personas con discapacidad a través de la contratación en servicios que tienen un impacto directo en la ciudadanía. De esta forma, no solo se benefician quienes acceden a estos empleos, sino también los vecinos que acuden a las oficinas y reciben una atención reforzada.
La empresa adjudicataria, un Centro Especial de Empleo, está precisamente orientada a la integración laboral de personas con discapacidad, lo que refuerza el enfoque inclusivo del contrato desde su misma estructura.
Un proceso que arrancó en noviembre de 2025
Aunque la adjudicación definitiva se ha conocido en marzo de 2026, el proceso comenzó varios meses antes. El contrato fue aprobado por el Gobierno regional en noviembre de 2025, momento en el que se abrió el concurso público al que se presentaron cuatro empresas. Tras evaluar las propuestas, la adjudicación recayó en Integra, que a partir de ahora será la responsable de gestionar este servicio en la red de Oficinas de Empleo de la región.
