Los ciudadanos podrán comunicarse a través de redes sociales como Whatsapp y Twitter con el teléfono 012 de información y atención

Además, se potenciará la accesibilidad para personas con discapacidad y otros colectivos especialmente sensibles o vulnerables

La Comunidad de Madrid invertirá más de 23 millones de  euros para modernizar el servicio público del teléfono gratuito 012 de  información y atención al ciudadano, incluyendo redes sociales como WhatsApp,  Twitter y Telegram

El Consejo de Gobierno ha autorizado la  tramitación de un nuevo contrato que incluye una profunda transformación marcada por los avances de la tecnología digital. 

En este sentido, además de las llamadas, videollamadas o mensajería  instantánea, la licitación incorpora los canales de WhatsApp y Telegram y la  integración del perfil de Twitter (pefil@012CMadrid) como un medio más de  interlocución entre los usuarios y la Administración autonómica. Igualmente, se  va a potenciar la accesibilidad a estos recursos para personas con discapacidad  y otros colectivos sensibles o vulnerables. Estos avances se producen en el 012  en vísperas de su décimo aniversario en funcionamiento tras su nacimiento en  2013. 

teléfono 012

Refuerzo del 012 Mujer

La nueva etapa que se abrirá tras la adjudicación supone, además, un refuerzo  del 012 Mujer, que prestará asistencia durante las 24 horas del día a las  víctimas de violencia de género, sus familiares o allegados, además de sumar a agentes con perfil jurídico, que se añadirán a las actuales operarias psicólogas  con las que cuenta el servicio. 

Otro de los objetivos del Ejecutivo autonómico es poner en marcha un sistema  de identificación digital del ciudadano, y la activación de una cuenta para facilitar  su relación con la Comunidad de Madrid. 

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Paula de Marcos Aragónhttps://www.cronicanorte.es
Paula de Marcos Aragón, periodista, licenciada en Ciencias de la Información y vecina de Algete. Es redactora en prácticas en Crónica Norte desde 2021. Aficionada a la fotografía y a los reportajes y documentales de periodismo de investigación.

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