El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) ha implantado el Sistema de Cita Previa online y telefónica 24 horas al día para mejorar el servicio que ofrece a los vecinos. El miércoles 16 de septiembre, el Ayuntamiento de Alcobendas puso en marcha esta iniciativa, que permite solicitar la cita durante las 24 horas desde la web municipal, desde la APP Alcobendas y a través de un servicio telefónico automático guiado marcando los teléfonos 010 (llamada local) o 91 296 90 88 (llamada desde móviles o desde fuera de Alcobendas).
Con este sistema, se garantiza, por un lado, el control de aforo y el cumplimiento de la distancia social y, por otro, la seguridad de la plantilla municipal y de los vecinos y vecinas. Además, permite realizar una previsión más ajustada entre la demanda y los puestos de atención y mejora la capacidad de respuesta, liberando para el SAC un tiempo que puede dedicar directamente a atender las demandas de la ciudadanía.
Se han solicitado ya por esta vía 1.876 citas. Es destacable la reducción en el tiempo necesario para obtener una cita, que ha pasado de 10-15 días en agosto a, dependiendo del tipo de trámite, poder conseguirse para el mismo día o para el día siguiente. El sistema envía un SMS al teléfono de la persona que solicita la cita con el localizador, el día, la hora y un enlace por si desea anularla o modificarla.
Antes de acudir a las oficinas, se recomienda consultar en la web municipal la documentación necesaria a aportar para realizar cada gestión, para evitar que la persona interesada tenga que regresar para completar su trámite. Para evitar aglomeraciones, también se aconseja no acceder antes de 15 minutos de la hora indicada en la cita.
El concejal de Economía, Hacienda y Organización, Ángel Sánchez Sanguino, ha puesto en valor “el trabajo realizado por toda la plantilla durante el confinamiento, manteniendo una atención personalizada con un servicio telefónico y telemático”, y ha explicado que, ahora, “se inicia una nueva etapa en la atención ciudadana, que evitará esperas y aglomeraciones innecesarias, a la par que se responderá con más rapidez y eficacia a las necesidades de los y las alcobendenses”. Próximamente, se ampliarán las opciones de cita previa en este sistema y se utilizará también para el acceso a la oficina de Consumo y para la presentación de documentación en las oficinas de Servicios Sociales.
Horarios del SAC
El horario del Servicio de Atención Ciudadana es de 8:30 a14:30 y de16 a 19 h, de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos permanece cerrado.
