La interrupción comenzó el miércoles 28 de octubre sobre las 13:00h y continuaba este jueves por la mañana hasta las 11:00h, cuando la conexión se restablecía, según los testimonios vecinales. Los afectados denuncian problemas para contactar con sus operadoras y obtener información sobre la reparación.
Los problemas de conexión a Internet vuelven a afectar a vecinos de Algete pocos días después de la incidencia que dejó sin servicio a clientes de varias compañías de telecomunicaciones. Según los testimonios, el nuevo corte comenzó el miércoles 28 de octubre alrededor de las 13:00h y continuaba este jueves 29 hasta las 11:00h, cuando la conexión a Internet se restablecía.
Los vecinos afectados han asegurado que la interrupción ha alcanzado a clientes de prácticamente todas las operadoras presentes en la zona, mientras que, según sus observaciones, los usuarios de Movistar y Digi sí han mantenido la conexión.
Una incidencia que se repite en pocos días
El nuevo corte llegaba después de que Crónica Norte informara el 26 de octubre de una caída de Internet que había comenzado la tarde del domingo 25. Aquella incidencia afectó, según los testimonios vecinales recogidos entonces, a clientes de distintas compañías, mientras que usuarios de Movistar y Digi afirmaban mantener el servicio.
La información anterior también señalaba que una de las operadoras había comunicado un plazo aproximado de 24 horas para intentar solucionar la avería. Los problemas de conexión habían generado quejas entre los vecinos, especialmente entre quienes dependen de Internet para teletrabajar.
La proximidad temporal entre ambas interrupciones plantea una pregunta que sigue pendiente de respuesta: ¿se trata de una avería recurrente relacionada con la infraestructura de telecomunicaciones de la zona o son dos incidencias independientes?
Dificultades para obtener información de las operadoras
Los afectados han asegurado que, en esta nueva ocasión, han encontrando dificultades para recibir información sobre el estado de la conexión y los plazos previstos para recuperar el servicio.
Según los testimonios recabados, en la incidencia anterior algunas compañías facilitaban una estimación de resolución cuando los clientes contactaban con atención al usuario. En este segundo corte, algunos vecinos han afirmado que sus llamadas terminaban sin una respuesta útil o que eran derivados a comunicaciones comerciales, sin obtener información técnica concreta sobre la avería.
Estas circunstancias han aumentando el malestar de los usuarios, que necesitaban conocer tanto el alcance del problema como una previsión realista del restablecimiento.
Teletrabajo, estudios y actividad cotidiana afectados
La falta de conexión supone un problema para quienes trabajan desde casa, siguen clases a distancia o necesitan Internet para desarrollar su actividad profesional y realizar gestiones cotidianas.
Los vecinos reclaman información clara sobre el origen de la incidencia, las zonas afectadas y el plazo estimado para la recuperación del servicio. También piden explicaciones sobre la repetición de los cortes en un intervalo de apenas unos días.
Sin respuesta oficial
Ante la reiteración de los cortes de conexión y la creciente preocupación entre los vecinos afectados, Crónica Norte se ha puesto en contacto con los departamentos de Comunicación y Relaciones Institucionales de las principales operadoras implicadas, Vodafone, Orange/Jazztel y Yoigo, así como con el Ayuntamiento de Algete, para conocer el origen de las incidencias y las actuaciones que se están llevando a cabo para resolverlas. Sin embargo, ninguna de las partes contactadas ha respondido a las consultas remitidas.
A las compañías se les ha solicitado información sobre el diagnóstico técnico de las averías, las infraestructuras afectadas y el número aproximado de abonados perjudicados en la zona. También se ha preguntado por las medidas desplegadas para restablecer los servicios de telefonía móvil e Internet, los plazos previstos para recuperar la normalidad y las posibles compensaciones para los clientes afectados por las interrupciones prolongadas.
Por su parte, al Ayuntamiento de Algete se le ha preguntado si ha realizado gestiones formales ante las operadoras o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para exigir explicaciones y una solución urgente. Asimismo, se ha solicitado información sobre las comunicaciones que el consistorio haya podido mantener con las compañías, si dispone de algún diagnóstico técnico sobre el origen de los fallos y qué recomendaciones o vías oficiales de reclamación está trasladando a los vecinos.
Las consultas se producen después de varios días de incidencias, con interrupciones que, según los testimonios recabados, comenzaron el domingo 25 de octubre y han vuelto a repetirse esta semana. La falta de una explicación oficial impide, por el momento, determinar si los distintos episodios responden a una misma avería de infraestructura o si se trata de incidencias independientes. Mientras tanto, los problemas de conexión siguen generando preocupación por sus posibles repercusiones en el teletrabajo, la actividad comercial y las comunicaciones cotidianas de los municipios afectados.
Este medio mantiene abiertas las consultas a las compañías y al Ayuntamiento de Algete para incorporar sus respectivas versiones y actualizar la información en cuanto se reciba una respuesta.
