El grupo político local pone en duda la eficacia de esta herramienta de comunicación ciudadana tras recibir numerosas quejas vecinales por incidencias no resueltas ni contestadas. Reclaman además una campaña informativa para fomentar su uso.
¿Qué pasa con Línea Verde en Algete?
La aplicación Línea Verde lleva años funcionando en Algete como un canal directo entre los ciudadanos y el Ayuntamiento para comunicar desperfectos, hacer consultas ambientales o acceder a información local. Sin embargo, en los últimos meses, este servicio que en su día fue recibido con entusiasmo por buena parte del vecindario, empieza a levantar críticas.
Vecinos por Algete, formación con representación municipal, ha elevado una batería de preguntas al equipo de gobierno para el próximo pleno del 29 de mayo. Quieren saber qué está ocurriendo realmente con la gestión de esta aplicación: cuántas incidencias se han recibido, cuántas se han solucionado, cuántas están en proceso y cuántas han sido rechazadas o directamente ignoradas.
Una herramienta útil que no siempre da respuesta
Línea Verde permite que cualquier vecino con un teléfono móvil pueda comunicar una incidencia en la vía pública. Basta con hacer una foto del problema, indicar la tipología —desde farolas fundidas hasta aceras rotas— y enviarla. El sistema geolocaliza automáticamente la ubicación y notifica al Ayuntamiento, que debería iniciar los trámites para resolverlo.
Pero según el portavoz de Vecinos por Algete, Sergio Velasco, “en los últimos meses hemos recibido numerosas quejas vecinales de que muchas de las notificaciones no son rechazadas, pero acaban borrándose al cabo del tiempo sin ser contestadas ni solucionadas o que incluso, aunque sean aceptadas y estén en proceso de resolución, se quedan continuamente así y finalmente nunca llegan a ser solucionadas”.
¿Dónde se pierde la comunicación?
El Ayuntamiento, en teoría, debería informar a los ciudadanos del estado de sus incidencias. De hecho, la aplicación está diseñada para ello: cada vez que se actualiza el estado de un aviso, el ciudadano recibe una notificación en su móvil. No obstante, si esas actualizaciones no se producen o si las incidencias se eliminan sin explicación, el sistema pierde toda su efectividad.
Vecinos por Algete no solo pregunta por los datos de uso, sino que reclama que se garantice una respuesta a todas las comunicaciones realizadas por los vecinos. Además, proponen una campaña informativa para dar a conocer mejor esta herramienta, cuyo potencial, insisten, sigue siendo muy alto si se gestiona con rigor.
Qué se puede hacer con Línea Verde
La app no se limita solo a comunicar incidencias urbanas. También incluye una sección de consulta medioambiental donde los usuarios pueden plantear dudas sobre reciclaje, residuos o sostenibilidad. Las respuestas las proporciona un equipo técnico especializado y llegan en menos de 24 horas.
Además, la plataforma web www.lineaverdealgete.com ofrece guías de buenas prácticas ambientales, información municipal útil y consejos para una vida más ecológica. Todo gratuito y accesible con solo seleccionar Algete como municipio al abrir la aplicación.
Una pregunta para el pleno (y para los ciudadanos)
La intervención de Vecinos por Algete se produce en un momento clave: la creciente digitalización de los servicios municipales choca a menudo con la frustración ciudadana cuando no hay seguimiento real. El caso de Línea Verde plantea una cuestión más amplia: ¿están las administraciones locales preparadas para gestionar de forma eficiente las herramientas digitales que prometen participación ciudadana?
