La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Algete registró durante 2012 casi 400 reclamaciones y denuncias, centradas en su gran mayoría en el suministro eléctrico.
Durante el 2012, se presentaron 398 reclamaciones ante la OMIC (constituyen un récord histórico desde la constitución de la unidad de la OMIC en el Ayuntamiento de Algete), que suponen un aumento de más del 40 % respecto al año anterior. Un dato importante, es que durante el pasado año, se produjeron 283 consultas “que gracias a la labor de orientación del personal de la oficina no se tradujeron en denuncias”, apuntó Cristina Expósito, Concejal de Salud y Consumo.
Uno de los sectores donde se ha comprobado un mayor aumento de las reclamaciones es el de suministros, concretamente en dos básicos; la electricidad (con 94 casos) y gas (con 61). En el sector eléctrico hay que mencionar que 51 denuncias registradas han sido por motivos de falta de calidad de suministro que sufre el municipio (microcortes, subidas de tensión, etc.).
Son también significativas las reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones, con un ligero descenso respecto al año anterior (79 frente a las 89 de 2011). Se mantienen las reclamaciones en el sector bancario (14 denuncias) y aumentan también los litigios en los talleres de reparación de automóviles (10 reclamaciones).
La mediación. Valor importante de la OMIC
Los motivos de queja y/o denuncia son los habituales –apuntó Expósito- (facturaciones incorrectas, altas indebidas en suministros, falta de atención en garantía, …), aunque cabe destacar que en 134 casos se obtuvo una solución satisfactoria directa para el reclamante en losprocesos de mediación iniciados, bien por devolución económica, reparación o cambio del bien, etc. Un total de 22 casos fueron sometidos a la decisión de la Junta Arbitral de Consumo y otros 110 fueron remitidos al servicio competente correspondiente.
Información
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