La Tarjeta Sanitaria Virtual se consolida como la herramienta clave para los madrileños, registrando 57 millones de accesos en el último año. Los vecinos de mediana edad lideran el uso de una aplicación que ya permite gestionar desde citas médicas hasta avisos de farmacia en tiempo real. Con más de 3,7 millones de usuarios, la plataforma se adapta a las necesidades ciudadanas con menús más rápidos y servicios personalizados.
La forma en que los madrileños se relacionan con su sistema de salud ha dado un vuelco definitivo hacia lo digital. Durante este 2025, la Tarjeta Sanitaria Virtual (TSV) ha alcanzado la cifra récord de casi 57 millones de accesos, lo que representa un incremento del 43,5% respecto al ejercicio anterior.
Actualmente, la aplicación ya forma parte de la vida de más de 3,7 millones de usuarios registrados. Lo que comenzó como una tarjeta digital para identificarse en el médico ha evolucionado hasta convertirse en un centro de salud portátil que ofrece 68 servicios diferentes y casi 200 funcionalidades específicas.
El perfil del usuario: la madurez digital
A diferencia de lo que se podría pensar, no son los más jóvenes quienes más utilizan estas herramientas. Los datos demuestran que los vecinos de entre 40 y 69 años son los más activos en la plataforma, acumulando casi el 63% de todas las consultas realizadas.
Por detrás de ellos se sitúan los ciudadanos de entre 20 y 39 años, que representan el 22,5% de la actividad. Es reseñable también el esfuerzo de los mayores de 70 años, quienes ya suponen un 12% de los accesos, demostrando que la brecha digital se va estrechando cuando la herramienta ofrecida es verdaderamente útil para su bienestar diario.
Gestiones directas y resultados médicos al instante
¿Qué es lo que más consultan los madrileños cuando entran en la aplicación? La respuesta es clara: la gestión de citas médicas sigue siendo el servicio estrella, con más de 13,4 millones de trámites realizados este año. Le sigue de cerca la funcionalidad denominada Mi Medicina, que también superó los 13,4 millones de visitas, permitiendo a los pacientes comprobar su tratamiento actualizado sin necesidad de llevar papeles encima.
Otro de los pilares de la aplicación es el acceso a la información clínica. Más de 8 millones de personas entraron en la herramienta para revisar sus informes sanitarios y resultados de analíticas, una cifra que ha crecido notablemente frente a los 7 millones del año pasado.
Nuevas alertas para mayor seguridad en la farmacia
Una de las grandes novedades que se ha estrenado con éxito este año es el sistema de avisos de medicación. Ahora, la aplicación envía una notificación al móvil del ciudadano en el momento en que su medicación es dispensada en una oficina de farmacia. Este servicio ha lanzado ya más de 14,2 millones de alertas.
La importancia de esta función reside en la seguridad y el control. Al recibir el aviso, el paciente puede confirmar si realmente ha sido él quien ha retirado los fármacos. En el caso de que se trate de un error o una retirada no autorizada, el sistema envía automáticamente un correo a la inspección para que se revise la operación de inmediato, evitando posibles fraudes o equivocaciones en la entrega de recetas.
Facilitando la vida diaria: del polen a las citas de hospital
La aplicación ha sumado en 2025 herramientas muy diversas que responden a peticiones directas de los vecinos. Por ejemplo, para quienes sufren de alergias, ahora es posible recibir información personalizada sobre los niveles de polen en el aire. También se ha integrado la posibilidad de llevar el carné de donante de médula de forma digital, evitando cargar con la tarjeta física.
En el ámbito hospitalario, se han introducido mejoras críticas para la organización del tiempo de los pacientes. Ahora se permite la modificación o cancelación de consultas en el hospital directamente desde la plataforma, así como informarse sobre el estado de intervenciones quirúrgicas no urgentes. Además, un nuevo servicio de recordatorios para atención primaria ha enviado ya más de 5 millones de notificaciones, ayudando a reducir el número de citas que se pierden por olvidos.
Una aplicación diseñada por y para los madrileños
La evolución de la Tarjeta Sanitaria Virtual no es aleatoria. Según explica el responsable de Digitalización, Miguel López-Valverde, la aplicación se actualiza «de forma constante teniendo en cuenta las necesidades de los madrileños». Para lograrlo, se organizan grupos de trabajo donde los propios ciudadanos proponen mejoras y prueban las nuevas funciones antes de que se lancen para todo el mundo.
Fruto de estas sugerencias, este año se han incorporado un buscador y un menú rápido en la pantalla principal. Estas herramientas permiten que, nada más abrir la app, el usuario vea sus citas pendientes para los próximos siete días, las medicinas que tiene disponibles para recoger en la farmacia y los documentos médicos del último mes listos para descargar. De esta manera, se ahorra tiempo y se mejora la experiencia de navegación para todos los perfiles de usuario.
