El 112 de la Comunidad es el único centro de España que atiende emergencias hasta en 80 idiomas. El sistema de teletraducción, que en cuatro años ha sido utilizado 1.031 veces, también incluye dialectos.
El Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid es el único de España que es capaz de atender al ciudadano que llama para comunicar una emergencia hasta en 80 idiomas, garantizando así una asistencia de plena calidad.
Este servicio de teletraducción, que como el propio 112 está activo las 24 horas los 365 días de año, ha sido activado hasta en 1.031 ocasiones desde que se puso en marcha en 2011.
En 246 ocasiones la atención fue en rumano, francés (153), inglés, (107), polaco (93), árabe (57), italiano (55), chino (53), ruso (33) y húngaro (19).
Mecanismo de traducción
Cuando el operador del 112 atiende una llamada en algún idioma que no entiende teclea una clave en el ordenador de su puesto de trabajo que hace que la conversación 112 se amplíe a una tercera banda, que es el servicio de teletraducción donde, de forma inmediata, comienza la traducción del llamante al operador del 112, y viceversa.
Dentro de este programa por mejorar la atención de emergencias a los extranjeros de la región, la Comunidad de Madrid está ultimando, en colaboración con la Embajada de China en España, un conjunto de acciones informativas para dar a conocer el funcionamiento de este servicio público y todas sus posibilidades de atención al conjunto de ciudadanos chinos que residen en España.
Referente europeo y mundial
El Centro 112 de la Comunidad de Madrid es un referente a nivel europeo y mundial en gestión de emergencias, principalmente, por la incorporación de nuevas tecnologías.
Entre otras herramientas, cuenta con más de un millón de puntos de emergencias geolocalizados, un sistema de atención de llamadas para personas con discapacidad auditiva o My 112, la primera app que permite el envío de alertas masivas a la población que se encuentre en un área geográfica con riesgo o emergencia y permite ampliar el grado de precisión en la localización de una llamada de emergencias gracias al GPS.
