Alcobedas ha sido la única ciudad europa invitada al Foro ´Hacia la excelencia en el servicio público´, celebrado en Colombia por la Organización de Estados Americanos.
El Ayuntamiento de Alcobendas lidera la calidad en la gestión de las Administraciones Públicas españolas y europeas y es un referente a nivel mundial ya que recientemente ha asesorado a los más de 300 participantes de 10 países de América Latina que han participado en el V Foro Internacional ‘Hacia la excelencia en el servicio público, evolución y resultados’.
La gestión de calidad, modernización e innovación en los servicios públicos del Ayuntamiento de Alcobendas viene avalada en el último año por numerosos reconocimientos y premios como la renovación del Sello Europeo de Excelencia en su categoría oro, que otorga el Club de Excelencia en Gestión de Calidad; el Primer Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público de las Entidades Locales en la Comunidad de Madrid; el Premio Europeo a las Mejores Prácticas en Protección de Datos, de la Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid; la certificación AENOR que posee el Departamento de Gestión y Tramitación de Licencias. Además, el Índice de Transparencia de los Ayuntamientos coloca a Alcobendas como el segundo ayuntamiento de España más transparente a nivel general, con una puntuación de 97,5 sobre cien, y en la Comunidad de Madrid ocupa el primer lugar.
Todos estos premios consolidan la cultura de excelencia y avalan la trayectoria de calidad en los servicios públicos del Ayuntamiento de Alcobendas, desde que adoptara el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM), que después adoptaron el Ministerio de Administraciones Públicas y la Unión Europea como línea de referencia para la mejora de la calidad en la gestión.
El alcalde de Alcobendas, Ignacio García de Vinuesa, ha señalado que trabajar buscando siempre la excelencia en la gestión tiene importantes repercusiones “hemos conseguido la mejor relación calidad precio en los servicios con la menor carga fiscal. En plena crisis económica, sin subir los impuestos ofrecemos mejores servicios”. El alcalde ha solicitado personalmente a los directores de cada área austeridad en la gestión y medidas concretas para conseguir regajas efectivas y demostrables en los costes.
El liderazgo del Ayuntamiento de Alcobendas ha sido refrendado a finales de septiembre con la organización del encuentro ‘Abiertos a la Calidad, gestionando la Excelencia’, en colaboración con el Club de Excelencia en Gestión, al que acudieron más de 150 directivos de grandes empresas y multinacionales, técnicos y representantes de la Administración, así com miembros de otras organizaciones y entidades interesadas en la mejora de la calidad y la gestión.
El compromiso de la institución con la calidad y la excelencia se ha plasmado con la aprobación el pasado 15 de septiembre del Plan de Calidad 2009-2011 del Ayuntamiento de Alcobendas, que pretende mejorar la satisfacción de los vecinos y adecuar los servicios públicos a sus necesidades y expectativas. El objetivo del plan es alcanzar una organización y una ciudad excelente a través de una serie de estrategias y acciones que integrarán todas las iniciativas de calidad, innovación y mejora en los próximos años.
El liderazo de Alcobendas en las políticas de calidad a nivel europeo se ha afianzado en el V Foro Internacional ‘Hacia la excelencia en el servicio público’, organizado en Colombia por la Organización de Estados Americanos a finales de octubre de 2009, que ha querido contar con el asesoramiento del Ayuntamiento de Alcobendas. El alcalde de Alcobendas, Ignacio García de Vinuesa, y la concejal de Planificación y Calidad, Concepción Villalón, aportaron en diferentes mesas y ponencias el modelo de gestión de calidad en los servicios públicos implantado en el Ayuntamiento de Alcobendas, avalado por diferentes premios y reconocimientos.
El Ayuntamiento de Alcobendas revalidó a finales de septiembre de 2008 el Sello Europeo de Excelencia en su categoría Oro, que otorga el Club de Excelencia en la Gestión de Calidad. Es el único consistorio de España con esta máxima distinción en calidad, un reconocimiento de nivel europeo que sólo han logrado las organizaciones más prestigiosas tanto públicas como privadas como Telefónica, Adif, Red Eléctrica o Caja Madrid, y que consolida la incorporación de las herramientas más actuales e innovadoras en la gestión municipal.
El Primer Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público de las Entidades Locales de la Comunidad de Madrid,recibido en diciembre de 2008, reconoce toda la gestión en conjunto del Ayuntamiento de Alcobendas y distingue la mejora de la calidad del servicio ofrecido al ciudadano y la implantación de una mejora en la organización y en los servicios evaluable por el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM). La candidatura de Alcobendas se basó en un Ayuntamiento accesible y abierto las 24 horas a través de la web y la tarjeta ciudadana, donde los vecinos proponen ideas y que dispone de un servicio descentralizado.
Y el Premio Europeo a las Mejores Prácticas en Protección de Datos, otorgado por la Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid al programa ‘Alcobend@s protege tus datos’ en febrero de 2009. Con este programa se han adaptado los servicios municipales a la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal y se garantizan los derechos de los ciudadanos de intimidad y seguridad y se ha reforzado la formación a casi trescientos empleados municipales en esta materia.
