El Ayuntamiento de Madrid, a través del Instituto Municipal de Consumo, ha editado una “Guía Práctica de Consejos para el Consumo en Navidad” que se puede consultar en la web www.madrid.es/consumo. Esta guía ofrece una serie de recomendaciones para realizar un consumo responsable, justo, solidario y con garantías.
Informarse y comparar
La guía nos aconseja leer las etiquetas para conocer las características de los productos que compramos, las cuales deben estar redactadas en castellano.
También debemos prestar especial atención a las ofertas y promociones, y comprar en establecimientos de confianza comparando antes los precios, las características y las calidades.
Evitar la compra por impulso
Es bueno hacer una previsión de gastos y elaborar una lista con lo que es necesario adquirir para no dejarse llevar por las compras impulsivas, así como evitar comprar en el último momento, ya que realizar las compras con antelación puede suponer encontrar más variedad de productos, mejores precios y menos aglomeraciones.
Elaborar un presupuesto
Elaborar un presupuesto nos ayudará a controlar mejor el dinero. El Ayuntamiento de Madrid, en colaboración con las Asociaciones de Consumidores, ha puesto en marcha un servicio de “Asesoramiento en la gestión de la economía doméstica” para ayudar a confeccionar un presupuesto familiar o personal. Se trata de un servicio gratuito y personalizado que se adapta a las circunstancias específicas de cada ciudadano y que se basa en datos reales de sus gastos e ingresos. La resolución de la consulta se ajustará a cada caso concreto, por lo que es aconsejable aportar toda la documentación acreditativa (facturas, extractos bancarios, ingresos, etcétera).
El objetivo de este servicio de asesoramiento es fomentar un consumo responsable. Para utilizarlo, hay que solicitar cita previa en el teléfono 010, en el 91 529 82 10 si llama desde fuera de Madrid, en www.madrid.es/citaprevia o en cualquier Oficina de Atención al Ciudadano. Con la cita previa, podrá acudir de lunes a viernes, de 9 a 14 horas, a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) cuya sede central se ubica en la calle Príncipe de Vergara, 140.
Reclamar si se cree que nuestros derechos han sido vulnerados
En el Ayuntamiento de Madrid los consumidores tienen a su disposición 22 sedes (la OMIC Central y una oficina por distrito) para hacer consultas y reclamaciones de consumo. La OMIC informa y media en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios.
Si consideramos que una compañía ha vulnerado nuestros derechos como consumidores, lo aconsejable es intentar llegar a un acuerdo amistoso, pero si no es posible, utilizaremos las hojas de reclamaciones que obligatoriamente deben poner a nuestra disposición.
Respetar el medio ambiente
Existen tres reglas de oro para el consumo responsable: reducir, reutilizar y reciclar. Reutilizar envoltorios y adornos de otros años, separar las basuras y utilizar pilas recargables para juguetes y aparatos electrónicos.
Si decidimos comprar un árbol de Navidad natural, lo mejor es escoger uno que provenga de un vivero y comprarlo en maceta para que se pueda replantar.
Comprobar el etiquetado de los juguetes
Los juguetes deben tener el distintivo CE. Si no lo llevan, es aconsejable no comprarlos porque podrían ser inseguros e incumplir las obligaciones mínimas de calidad exigidas legalmente.
Debemos rechazar juguetes sin etiquetado, instrucciones de uso y advertencias de seguridad en castellano y comprobar que el juguete que compramos es el adecuado para la edad y características del niño.
Hacer las compras por Internet en sitios seguros
La dirección de la página tiene que empezar con https://, con la “s” de seguridad. En la web deben aparecer los datos de la tienda virtual (nombre, número de identificación fiscal, teléfono, correo electrónico, etc..) que permitan contactar con la empresa de manera rápida.
Se ha de guardar una copia de las condiciones generales de la compra, del acuse del recibo y de la publicidad y mensajes que intercambiemos con la empresa. Serán necesarios por si surge una reclamación. Debemos siempre conservar el justificante de pago de la compra.
En cualquier caso, el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
Exigir lo que se anuncia
Conservar la publicidad donde se anuncian los productos o servicios adquiridos será de gran utilidad si surgiera cualquier irregularidad. La publicidad es vinculante y la compañía debe cumplir con lo anunciado.
Conservar el tiquet
A la hora de interponer una reclamación, necesitaremos la factura o tiquet de compra para hacer efectiva la garantía.
Si compramos en comercios adheridos al Sistema Arbitral de Consumo podremos resolver las reclamaciones de forma rápida y gratuita. Las resoluciones de la Junta Arbitral de Consumo son firmes y de obligado cumplimiento.
Regalar comercio justo
En la web www.madrid.es/comercio-justo se ha publicado un listado de establecimientos que venden productos de comercio justo de carácter alimentario, textiles, artesanales, navideños, etcétera. El Comercio Justo permite ayudar a las poblaciones más desfavorecidas evitando su explotación y disfrutando a la vez de productos de calidad a precios asequibles.
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